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Documentazione Legale Completa
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17. Refund & Chargeback Policy -- Squad.Win
Politica di Rimborso, Storno e Contestazioni di Pagamento
Versione aggiornata: Gennaio 2026
Premessa -- Natura, gerarchia e coordinamento documentale
La presente Refund & Chargeback Policy ("Policy") è documento complementare, attuativo e non autonomo rispetto ai Termini e Condizioni d'Uso della Piattaforma Squad.Win ("Termini").
Prevalenza e coordinamento
In caso di conflitto, ambiguità o incoerenza:
• prevalgono sempre i Termini;
• prevale la versione inglese dei Termini, ove applicabile;
• restano fermi legge applicabile, foro, ADR, limitazioni di responsabilità, manleve e Liability Cap previsti nei Termini.
Limitazioni della Policy
La presente Policy non introduce obblighi ulteriori, garanzie implicite o deroghe ai limiti di responsabilità della Società.
1. Finalità e ambito
1.1 Ambito disciplinato
La presente Policy disciplina in via esclusiva le condizioni, i termini e le modalità di:
• richieste di rimborso;
• gestione di storni e chargeback;
• trattamento delle relative contestazioni;
limitatamente ai servizi a pagamento forniti direttamente da Place 22 LTD, quale titolare e proprietaria della piattaforma Squad.Win.
1.2 Natura del servizio -- SaaS e contenuti digitali
I servizi oggetto della presente Policy consistono esclusivamente in:
• servizi SaaS cloud;
• accesso remoto a funzionalità digitali;
• licenze e attivazioni tecniche;
• contenuti digitali non forniti su supporto materiale.
L'erogazione avviene per accesso remoto e non comporta consegna fisica di beni.
2. Ambito di applicazione
2.1 Servizi inclusi
La Policy si applica, a titolo esemplificativo, a:
• piani SaaS;
• licenze e moduli premium;
• funzionalità avanzate;
• attivazioni professionali;
• piani Creator, Brand o Promoter venduti direttamente dalla Società.
2.2 Esclusioni
La presente Policy non si applica a:
• prodotti o servizi venduti da Creator, Brand o terzi;
• transazioni in cui Place 22 LTD non agisce come venditore diretto.
Tali rapporti sono disciplinati esclusivamente dai Termini del venditore terzo (§5).
3. Principio generale di irrevocabilità del pagamento
Salvo diverso accordo scritto, tutti i pagamenti sono definitivi e non rimborsabili dal momento in cui si verifica anche una sola delle seguenti condizioni:
• attivazione del codice licenza;
• sblocco o accesso a contenuti digitali;
• utilizzo, anche parziale, di funzionalità premium;
• accesso alla dashboard o ai moduli a pagamento;
• generazione di eventi tecnici di utilizzo registrati nei log.
3.1 Esclusione di rimborsi per insoddisfazione soggettiva
Non sono ammesse richieste fondate su:
• aspettative personali;
• valutazioni soggettive;
• cambio di idea;
• mancato raggiungimento di risultati economici;
• presunte performance inferiori alle attese.
La Società valuta solo malfunzionamenti tecnici:
• gravi,
• oggettivi,
• documentabili,
• direttamente imputabili alla Piattaforma.
3.2 Decadenza del diritto di recesso -- contenuti digitali
Ai sensi della normativa UE applicabile, l'Utente riconosce che il diritto di recesso decade automaticamente quando:
• il contenuto digitale è reso disponibile;
• il servizio è attivato o utilizzato;
• l'accesso è concesso, anche parzialmente.
3.3 Consenso espresso e tracciato
Al momento dell'acquisto, l'Utente dichiara di:
a) richiedere l'erogazione immediata del servizio;
b) essere consapevole della perdita del diritto di recesso;
c) accettare tale effetto tramite checkbox separata, registrata con:
• IP,
• timestamp,
• ID transazione,
• audit log.
Tali evidenze costituiscono prova tecnica opponibile.
3.4 Definizione di "fruizione tecnica"
Si considera fruizione del servizio qualsiasi evento tecnico registrato nei sistemi della Piattaforma, inclusi:
• attivazione licenza;
• login o accesso alla dashboard;
• apertura di funzionalità premium;
• utilizzo di moduli;
• generazione di eventi di tracking.
4. Eccezioni ammissibili (discrezionali)
4.0 Casi valutabili discrezionalmente
Le richieste di rimborso possono essere valutate discrezionalmente dalla Società solo nei seguenti casi:
• pagamento duplicato documentato;
• acquisto non ancora attivato e codice integro;
• errore tecnico bloccante accertato dal team tecnico e imputabile alla Piattaforma.
4.1 Procedura formale
Le richieste devono essere inviate entro 7 giorni dalla transazione a:
Indicando:
• email account;
• ID transazione;
• descrizione dettagliata;
• evidenze disponibili.
Tempo indicativo di valutazione: 10 giorni lavorativi.
4.2 Modalità di rimborso
Eventuali rimborsi approvati:
• sono processati tramite lo stesso metodo di pagamento;
• entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione;
• costituiscono atto eccezionale e non creano precedenti.
5. Chargeback e contestazioni bancarie
5.1 Effetti del chargeback
L'attivazione di un chargeback prima o in violazione della procedura interna può comportare:
• sospensione o chiusura dell'account;
• revoca di licenze e accessi;
• blocco o decadenza di benefici, crediti o commissioni.
5.2 Diritto di opposizione
La Società può opporsi formalmente al chargeback fornendo:
• log tecnici;
• IP;
• device ID;
• timestamp;
• evidenze di fruizione.
5.3 Provider di pagamento
Eventuali disservizi imputabili a:
• provider di pagamento;
• banche;
• circuiti finanziari;
non costituiscono responsabilità della Società.
5.4 Limiti di responsabilità
Ogni eventuale responsabilità della Società:
• è limitata all'importo del servizio contestato;
• in ogni caso soggetta al Liability Cap di €100,00;
• resta subordinata alla Sezione 9 dei Termini.
5.5 Chargeback abusivo
Chargeback manifestamente infondati o strumentali costituiscono grave inadempimento.
La Società può richiedere:
• rimborso forfettario dei costi amministrativi;
• fino a €100,00, nei limiti di legge.
6. Condizione di procedibilità
6.0 Uso prioritario delle policy interne
L'Utente si impegna a utilizzare prioritariamente:
• la presente Policy;
• la Dispute Resolution Policy;
prima di attivare azioni esterne, fatti salvi i diritti inderogabili.
7. Servizi di terze parti (Creator / Brand)
7.1 Acquisti da terzi
Per acquisti effettuati presso Creator, Brand o terzi:
• le richieste di rimborso vanno indirizzate al venditore;
• Place 22 LTD non è parte del contratto di vendita;
• ogni responsabilità resta in capo al venditore terzo, nei limiti di legge.
8. Tracciamento e prove
8.0 Registrazione e prova tecnica
Tutte le transazioni e attivazioni sono registrate tramite:
• log tecnici;
• IP;
• device;
• timestamp;
• session ID;
• audit trail.
Tali evidenze costituiscono prova tecnica opponibile.
9. Protezione dei dati
I dati relativi a rimborsi e contestazioni sono trattati:
• nel rispetto di GDPR e normativa applicabile;
• per finalità di gestione, sicurezza, antifrode e tutela legale;
• secondo Privacy Policy e DPA.
10. Aggiornamenti
La Policy può essere aggiornata.
La versione pubblicata nel Legal Hub / Trust Center è l'unica vigente.
L'uso continuativo implica accettazione.
11. Clausole finali
• Legge applicabile: Inghilterra e Galles
• Foro: Brighton (UK), salvo diritti inderogabili UE
• Salvaguardia: l'invalidità di una clausola non incide sulle restanti
• In caso di divergenze, prevale la versione inglese dei Termini