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Documentazione Legale Completa
Tutti i documenti ufficiali, contratti e accordi legali
16. Dispute Resolution Policy -- Squad.Win
Procedura obbligatoria per reclami, contestazioni e richieste di revisione
Versione aggiornata: Gennaio 2026
Premessa -- Natura, gerarchia e coordinamento documentale
La presente Dispute Resolution Policy ("Policy") costituisce documento complementare, attuativo e non autonomo rispetto ai Termini e Condizioni d'Uso della Piattaforma Squad.Win ("Termini").
Prevalenza e coordinamento
In caso di conflitto, ambiguità o incoerenza:
• prevalgono sempre i Termini;
• prevale in ogni caso la versione inglese dei Termini, ove applicabile;
• restano fermi legge applicabile, foro, ADR, limitazioni di responsabilità, manleve, allocazione del rischio e Liability Cap previsti nei Termini.
Limitazioni della Policy
La presente Policy non introduce, né può essere interpretata come introduzione di:
• nuovi obblighi a carico della Società;
• garanzie ulteriori;
• deroghe o ampliamenti dei limiti di responsabilità.
1. Scopo
1.1 Ambito disciplinato
La presente Policy disciplina esclusivamente la procedura obbligatoria, tracciata e documentata per la gestione di:
• reclami;
• contestazioni;
• richieste di revisione;
rivolte a Place 22 LTD ("Società") e connesse a:
• utilizzo del Sito e/o della Piattaforma;
• provvedimenti su account;
• rimozione o limitazione di contenuti;
• misure antifrode o di sicurezza;
• funzionamento tecnico dei servizi.
1.2 Natura deflattiva e non vincolante
La procedura ha finalità deflattiva, organizzativa e di sicurezza e non costituisce:
• riconoscimento di responsabilità;
• rinuncia a eccezioni;
• ammissione di errore;
• promessa di risultato.
2. Ambito di applicazione
2.1 Casi applicabili
La Policy si applica a qualsiasi segnalazione o contestazione indirizzata alla Società, incluse, a titolo esemplificativo:
• sospensione, limitazione o chiusura di account o funzionalità;
• rimozione, oscuramento o moderazione di contenuti;
• blocco, decadenza, rettifica o revoca di benefici, premi, crediti o commissioni visualizzate in Piattaforma;
• malfunzionamenti tecnici rilevanti;
• misure antifrode o di sicurezza;
• richieste di chiarimento o revisione tecnica.
2.2 -- Esclusione dispute tra terzi
La Società non è parte dei rapporti economici o contrattuali tra:
• Utenti;
• Aziende;
• Creator;
• Affiliati;
• Promoter;
• Ambassador;
• Buyer finali.
Eventuali dispute tra tali soggetti restano estranee alla presente Policy.
La Società può offrire strumenti tecnici o canali di segnalazione senza obbligo di risultato e senza responsabilità solidale.
3. Fase obbligatoria di reclamo (escalation interna)
3.1 Invio del reclamo
Il reclamo deve essere inviato esclusivamente a:
Il reclamo deve contenere obbligatoriamente:
• identificativo account/organizzazione;
• email associata;
• descrizione chiara, cronologica e verificabile dei fatti;
• data o periodo dell'evento contestato;
• evidenze disponibili (ID evento, ticket, email, screenshot, log lato utente);
• richiesta specifica e circoscritta.
Reclami:
• generici,
• incompleti,
• duplicativi,
• manifestamente infondati
possono essere respinti o sospesi senza obbligo di risposta nel merito.
3.2 Presa in carico e risposta
La Società fornisce riscontro entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione completa del reclamo, salvo:
• complessità tecnica;
• verifiche antifrode;
• incidenti di sicurezza;
• richieste o vincoli di Autorità;
• dipendenze da provider terzi.
Il riscontro:
• non costituisce ammissione di responsabilità;
• non sospende l'efficacia dei provvedimenti adottati;
• non modifica i limiti di responsabilità.
3.3 Misure cautelari durante la verifica
Durante la gestione del reclamo, la Società può mantenere o applicare misure cautelari proporzionate, incluse:
• limitazioni funzionali;
• sospensione temporanea di moduli;
• sospensione o chiusura account.
Tali misure:
• non costituiscono sanzione;
• non implicano giudizio definitivo;
• non danno diritto a compensazioni.
Benefici, premi o commissioni visualizzati durante la verifica non costituiscono credito esigibile.
4. Termini di presentazione del reclamo
4.1 Termine perentorio
Il reclamo deve essere presentato entro 30 giorni dall'evento contestato o dalla sua conoscenza ragionevole.
4.2 Conseguenze della decadenza
Decorso tale termine:
• log e dati potrebbero non essere più disponibili;
• la Società non garantisce ricostruzioni complete.
Restano ferme solo le tutele inderogabili di legge.
5. Abuso della procedura
5.1 Condotte vietate
È vietato l'uso abusivo della procedura, inclusi:
• reclami seriali o intimidatori;
• falsificazione o manipolazione di prove;
• tentativi di elusione dei sistemi antifrode;
• richieste esplorative di informazioni riservate.
5.2 Conseguenze
In tali casi la Società può:
• sospendere o chiudere account;
• limitare l'accesso ai servizi;
• segnalare alle Autorità competenti.
6. Contestazioni AI e policy correlate
Le contestazioni relative a:
• contenuti AI;
• deepfake;
• identità sintetiche;
• disclosure;
sono regolate in via primaria dalla AI Policy e dai Termini.
La presente Policy disciplina solo la procedura.
7. Account actions -- revisione provvedimenti
7.1 Richiesta di revisione
L'Utente può richiedere revisione di provvedimenti su account esclusivamente tramite §3.
7.2 -- Security by design
La Società può limitare o negare la disclosure di:
• log antifrode;
• pattern di sicurezza;
• criteri decisionali interni;
quando la divulgazione comprometterebbe:
• sicurezza;
• prevenzione frodi;
• diritti di terzi.
8. Condizione di procedibilità e dispute esterne
8.1 -- Condizione di procedibilità
L'esperimento della procedura di cui al §3 costituisce condizione di procedibilità di qualunque:
• azione giudiziale;
• procedura arbitrale;
• ADR o reclamo esterno;
nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
8.2 Eccezione di improcedibilità/inammissibilità
In mancanza di previo reclamo conforme, la Società potrà eccepire improcedibilità o inammissibilità dell'azione.
8.3 -- Coordinamento con il Liability Cap
Restano sempre applicabili i limiti e massimali di responsabilità di cui alla Sezione 9 dei Termini, senza deroghe.
9. Account collegati e misure tecniche
9.1 Misure su account collegati
In presenza di indicatori tecnici coerenti con frode o abuso (device, pattern, linkage, pagamenti), la Società può applicare misure anche su account collegati.
9.2 Onere probatorio
È ammessa richiesta di revisione tramite §3, con onere probatorio a carico dell'Utente.
10. Clausole finali
10.1 Privacy
Il trattamento dei dati relativi ai reclami avviene secondo Privacy Policy e DPA.
10.2 Aggiornamenti
La versione pubblicata nel Legal Hub / Trust Center è l'unica vigente.
10.3 Salvaguardia
L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le restanti.
10.4 Clausola anti-refuso
Eventuali errori materiali di numerazione, rinvio o formattazione non incidono sulla validità delle clausole.
Le disposizioni sono interpretate in modo sistematico secondo:
• l'intento contrattuale;
• la gerarchia documentale del Legal Hub;